在東九龍一項由警隊主導，結合社區力量的計劃正穩步推行中。這個名為「關匯計劃」（Project i-Care）的行動，有別於傳統以執法為主的安排，而是一套關注民生需要、重視溝通和連結的支援機制。目的是讓前線警務工作，能更快、更準確地回應市民的實際情況，並為有需要的人提供即時援助。
同悅訪問了「關匯計劃」的負責人—東九龍衝鋒隊警司周樹勳，他分享這項計劃的理念與推行過程。透過一個又一個真實例子，讓人看見警隊在社區中所肩負的角色，遠不止於維持治安，更包括守望相助的責任。
以整合為本，建立實用平台
「i-Care 中的 ‘i’，其實是Integrated——即是綜合的意思。」周警司指出，這個計劃的初衷，是希望建立一個實用的平台，讓前線同事在處理案件時更有效率，也能更靈活地支援不同需要的市民。「我們不是針對某一類特定群體，也不是只提供一種服務，而是希望透過協作，連結不同資源，在適當的時候，為市民提供即時和適切的協助。」
整個計劃分為兩個主要部份：即時翻譯服務與轉介支援機制。這兩方面看似簡單，背後卻凝聚了前線同事的觀察、社區團體的支持，以及跨機構的合作精神。
打破語言隔閡，讓溝通更順暢
在日常執勤中，警員經常會接觸到語言能力有限的市民，例如只懂潮州話、福建話、客家話的長者，或是聽障人士。若未能即時溝通，往往會影響處理效率，甚至延誤支援。
「曾經有一次，我們接報尋找一名有自殺傾向的高危失蹤聽障人士，雖然最終順利找到他，但由於現場無法即時溝通，令整個處理過程變得困難，也讓對方感到更加徬徨與不安。」周警司回憶。
過往即使有翻譯服務，但正式程序需時較長，對於一些不涉及法庭程序的初步接觸來說，未必最合適。因此，警方主動聯絡了多間本地義務機構，包括龍耳、聯青聾人中心、香港聾人福利促進會、九龍東潮人聯會、香港梅州社團總會及香港福建社團聯會等等，建立起一套靈活、快速的即時翻譯支援機制。「很感謝他們的支持，只要我們有需要，他們都願意提供手語視像翻譯或方言支援，讓我們可以第一時間與市民溝通，爭取寶貴時間。」
在東九龍實施以來，已有多位市民受惠，特別是在街頭巡邏時，如遇到無法解釋自己情況的長者或群體，警員可以迅速安排電話或視像翻譯，大大提升溝通效率，也令市民感到安心。
即時轉介，讓支援不留白
除了翻譯服務，計劃的另一重要部分是即時電子轉介。當警員遇到需要後續社會支援的個案，例如走失長者、深夜未歸的青少年、或面對家庭壓力的市民，便可透過手機應用程式完成簡單電子表格，在當事人同意下，迅速將個案轉介至相關機構。
「每位警員的手機內都設有簡單模板，只需填寫基本資料並在手機屏幕上簽署授權，便可即時將轉介信件發送至社署或合作的社福機構，例如香港遊樂場協會等，讓專業社工接手跟進。」
這項安排自2025年1月推行以來，至3月底已處理超過兩百宗個案，包括90宗青少年轉介及145宗長者轉介，數字背後，是一份實實在在的關懷與行動。
有一次，警方接報一位90歲獨居長者多日未應門，鄰居擔心有事報警。警員到場後發現長者只是睡得沉，但也由此了解她的家人已不在香港，生活無人照料。透過「關匯計劃」，警方即時轉介社署跟進，確保她日後獲得適當照顧。我們的初心是希望在第一個接觸點時，盡早轉介有需要的人，讓支援不會中斷。」周警司補充。
防患未然，守護家庭與社區
警員在工作中不時接觸到家庭糾紛、青少年問題等潛在風險個案。以往這類事件可能在現場處理後便告一段落，但現在透過與社工及相關機構合作，警方可及早作出轉介，讓問題在萌芽階段獲得處理。
「我們接報上門後，與家庭成員溝通完畢，若見到有長遠支援的需要，就可交由社工接手。這樣做，其實是在防止下一次更嚴重的事情發生。」周警司坦言。青少年前途未定，老人家年歲漸長，每一個及時的關心，可能就是避免悲劇的關鍵。
結語：警務工作中的一份人情與溫度
「關匯計劃」不是一場短暫的試驗，而是一項立足於社區、著眼於實際的長遠工作。每一項安排都緊扣民心，從語言溝通到社福轉介，從接觸第一步到後續跟進，全體前線同事都以實際行動證明：警察的角色可以更全面、更有溫度。
「我們希望讓市民知道，警察的天職是除暴安良，除了執法，也關心你們的安危與需要。」周樹勳警司說得坦然。在警務工作的背後，是一份對社區的責任；在「關匯」的每一次連結背後，是一份對人的關懷。這份溫柔而堅定的力量，正是我們城市最值得珍惜的一部分。
本文版權歸同悅所有，原文鏈接：https://www.touhk.com/connect-with-heart/。歡迎轉載。
