在專業之外 看見另一種價值
中銀人壽執行區域總監羅淑瓊Patto，在保險與理財行業深耕多年，同時帶領團隊前行。她一直喜歡這份工作，也投入得很深，深到身邊同事有時會好奇，除了工作之外，她的人生還有沒有其他熱愛。這個看似輕鬆的問題，卻讓她真正停下來思考。想來想去，她一時竟答不上答案，因為工作早已不只是職業，而是她長年累積下來的專業、責任與熱情。
轉折來自一段在疫情前已經開始的緣分。當時，Patto透過朋友認識了Plant Plant行政總監Alvin Ma，首次接觸到對方以植物和新型種植介質推動綠色生活的理念。她覺得這個項目既有意思，也有意義，便訂下一批植物。後來疫情來臨，社會節奏被打亂，許多計劃暫停，這次綠色行動也一度擱置。
重新聯絡Alvin時，Patto其實已經做好重新開始的準備。畢竟那是幾年前的安排，中間又經歷疫情停頓，她並沒有預期原來的訂單仍可延續。電話接通後，對方沒有把這段空白視為問題，反而很快表示可以按她的需要重新安排。這份爽快，讓Patto感到意外，也令她重新留意到這件事背後的彈性與可能。隨後的交流令她發現，種植不一定複雜；只要方法清晰、門檻足夠低，它可以自然進入辦公室、家庭與客戶關係之中。對Patto而言，這個項目的價值，正在於它能把專業服務以外的交流延續下去。
把客戶禮物 轉化成長期關係
在金融與保險行業，客戶關係往往需要長時間經營，節日送禮也是其中一種表達謝意的方式。Patto過去也會為客戶準備小禮物，感謝他們對業務的支持，包括轉介朋友，或單純成為長期客戶。她開始思考，企業與客戶之間的互動，能否不只停留在禮節層面。與其送出一份很快被放下的禮物，不如送出一件可以被照顧、被分享，也能持續引發交流的東西。
植物於是成為一個新的選擇。它既有心意，也帶有環保和生活美學的元素，更重要的是，它能打開理財以外的對話。客戶收到植物後，會關心如何澆水、如何擺放，也會回頭分享植物的生長狀況。這些看似日常的交流，讓顧問與客戶之間多了一種自然、健康的連結。Patto看見，客戶關係不必只圍繞產品與需求，也可以建立在共同關心的生活價值之上。
她與團隊把這份想法發展成Give World Five。構想很直接：每個人若願意把五棵植物送出去，影響便有機會一層一層擴散。她曾以香港人口作簡單估算，也想到自己團隊有一定規模，若大家一起參與，便有機會令更多人接觸種植。這不是一場高調的企業宣示，而是一個可執行、可複製、也能放進日常業務節奏中的行動。
用低門檻設計 降低參與阻力
Patto對這個項目的投入，並不只是出於理念。她自己也曾有種植失敗的經驗，所以很明白一般人面對植物時的顧慮。泥土、蚊蟲、澆水頻率和辦公室環境，往往都是令人卻步的理由。當她發現這種種植方式不需要翻土，也可以透過介質狀態判斷何時澆水，她立即看到它的可推廣性。
這正是她作為企業管理者的敏銳之處。好的理念若要被普及，必須足夠簡單，讓人願意開始，也必須足夠清晰，讓人知道如何持續。植物不再只是懂園藝的人才會照顧的東西，而是可以進入辦公室座位、客戶家中、親子活動和長者生活的小型綠色體驗。參與門檻降低了，行動才有機會擴大。
她也看重售後支援帶來的信心。收禮者可以透過登記，知道自己是第幾位參與的種植者；若植物種得不好，也有機會尋求協助或重新再來。這種設計讓參與者不會因一次失敗便放棄，反而把種植視為一個可以學習的過程。對企業而言，這不只是送出一件禮品，而是建立一套有跟進、有互動、有故事延續的客戶體驗。
從團隊文化到綠色社群
在Patto的推動下，植物逐漸成為團隊文化的一部分。起初，她只是希望同事先親身接觸種植，了解植物背後的理念，才更自然地把這份心意帶給客戶。於是，團隊安排了相關工作坊，讓同事從選擇植物、日常照顧到送禮方式，都有更具體的認識。參與過程後，不少同事開始把植物放在自己的辦公桌上，也主動思考如何把這份綠色心意延伸到客戶關係之中。這種由內而外的參與，比單純要求同事執行更自然，也更容易形成認同。
她提到，團隊選擇的植物帶有不同寓意，例如健康、開心與財富。同事可因應客戶關係選擇合適的植物，再配上祝福語。這些細節讓禮物不再流於公式化，也讓客戶感受到顧問的心思。更重要的是，當客戶之後問起植物生長情況，或主動分享照顧心得，雙方的聯繫便被延長了。
這種連結也反過來支援業務。Patto不把它說成直接成果，而是認為多了一些有價值的交流，客戶自然會加深對顧問的了解與信任。從企業角度看，這是一種關係經營的延伸。它不依靠硬銷，而是透過共同參與一件有意義的小事，讓專業服務多了一層人情與價值。
ESG不是口號 而是可被參與的日常
Patto對綠色行動的投入，並非始於這次植物項目。早年一次分享會上，她聽到講者剖析魚翅背後的捕獵與傷害，令她深受觸動，也促使她從此選擇不再吃魚翅。那次經驗讓她意識到，價值觀的轉變往往始於一次真誠而清晰的溝通；當人們真正理解一個議題背後的代價，便有機會重新審視自己的生活選擇。對她而言，社會觀念的改變從來不是一蹴而就，而是需要有人持續提出、持續實踐，最終才可能沉澱成新的日常。
這份經驗成為她今天推動綠色種植的內在動力。她相信都市人並不是不關心環境，只是生活忙碌，需要更容易開始的方法。若種植可以簡單、乾淨、科學化，並且不需要大量時間處理，更多人便願意嘗試。她所推動的不是沉重的環保教育，而是一種能被普通人放進生活的綠色行動。
從企業界角度看，這正是ESG落地的關鍵。價值不能只停留在理念層面，也不能只出現在文件與口號之中。當一棵植物可以成為客戶禮物、團隊活動、辦公室美化、社區連結，甚至延伸到不同機構合作，它便讓環保從抽象議題變成可參與的日常選擇。Patto看見的，是一個由個人到團隊、由客戶到社區逐步擴散的可能。
以一件小事 延伸企業影響力
Patto沒有把這次綠色行動包裝成宏大的成就，她更願意把它視為工作以外多出來的一份使命，一件值得長期做下去的事。她感謝合作夥伴的支持，也感謝同事願意投入，因為這讓她看見，企業的影響力不只體現在業績表現，也可以透過日常接觸，延伸至客戶、團隊與社區之間。當客戶、同事與朋友都因一棵植物而多了話題，她便感到這個跨界合作做得值得。
她也期待這樣的行動能走出單一團隊，延伸至更多保險界朋友與不同機構。對她來說，綠色香港不是遙遠的願景，而是由很多普通人的小行動累積而成。每個人送出幾棵植物，每個人學會照顧一點生命，每個人多談一次環境與生活，長遠來看，都可能改變城市的面貌。
在Patto的故事裡，企業影響力並不只來自規模與資源，也來自一位領導者願意把理念放進具體行動。她仍然熱愛保險與理財工作，也繼續帶領團隊服務客戶。只是現在，在專業之外，她多了一個更柔和也更長遠的方向：讓一棵植物成為開始，讓商業關係多一份價值，讓每個願意參與的人，都感到自己可以為更好的城市出一分力。
