在現代都市中，衝突與誤解總是無可避免。如何以和平、理性的方式解決爭端，成為社會日益重視的課題。在這樣的背景下，「香港社區調解服務團」默默耕耘多年，致力將調解文化帶入社區。這次我們有幸邀請到資深調解員陳志佳副會長（Timothy）分享他對調解的看法與服務團的發展。
一群熱血專業人，共建調解文化
「我們的團隊來自各行各業，有金融、會計、建築、物管、測量、教育、IT等專業背景，」Timothy自豪地說。「但最重要的是，我們都是對調解有熱誠的調解員，希望將調解文化帶入社區，提升大家的生活質素。」
這群來自不同領域的專業人士，並非為了政績或兼職而來，而是憑著一份信念與責任感，為社區注入和諧與理解。
超過70個活動，走入社區每一個角落
自成立以來，「香港社區調解服務團」舉辦了超過70場活動，合作團體超過20個，足跡遍佈學校、大學、議員辦事處、社區中心，以至家庭與親子活動。
疫情期間，他們轉而開設網上聊天室與講座，透過 Zoom 等平台，持續推動行業專業化，提升技巧，從不中斷。
打破對調解的誤解，專業不只是「和事佬」
「我們不希望調解被誤解為只是『和事佬』的工作，」Timothy語重心長地說。「其實調解需要很紮實的專業知識和技巧，並有良好的心理素質和性格，要做一個稱職的調解員絕不容易。」
調解不只是溝通，更是個重塑思想的過程。從前期準備、實際會面，到事後的處理與反思，每一刻都需要調解員的經驗與判斷。他們甚至透過研習與個案分享，持續提升成員能力，並以「以舊帶新」的方式培育新一代調解員。
中國文化中的調解智慧
令人驚喜的是，團隊亦有探討傳統中國文化中的調解智慧。「你可能估不到，遠至春秋戰國，近至宋朝、明朝時期，當時的思想家提出的一些看法時至今日仍然用得著！」服務團有相關的國學專題分享，可以說是調解團體中獨有的。這種文化交融與歷史智慧的延伸，也讓調解工作不再只是現代技術，而是根植於文化深層的溝通藝術。
持續學習與交流，提升實戰能力
除了服務社區外，團隊亦不斷進行內部培訓和研習，從法庭個案到社區生活糾紛，讓調解員能在不同情境中靈活應對。
他們曾在疫情前與中學合作，舉辦一連八堂的調解技巧課程。無論是面對疫情或文化差異，最終都順利完成，並獲得良好回響。
一步一腳印，推廣調解到每個家庭
「我們希望讓更多人知道什麼是調解，也希望讓更多家庭受惠，」Timothy說。他們舉辦親子講座、家長培訓，甚至協助教師處理校園及家庭的衝突問題。每一個成功解決的個案，都是社會向前走的一小步。
讓理解成為日常，讓對話不再困難
在這個節奏急促、壓力重重的社會裡，「香港社區調解服務團」用耐心與專業，為市民搭建溝通的橋樑。他們不是高高在上的權威，而是你我身邊那群默默付出的義工。
也許，有天當你面對衝突與不安時，會想起這群人，他們的名字不響亮，但他們的努力，值得被看見。
若你對調解文化感興趣，或希望了解更多關於「香港社區調解服務團」的資訊，不妨留意他們未來的公開活動，一起支持這份推動社會和諧的力量。
