在繁忙的都市生活中，許多人可能很少會深思殯儀行業的背後故事。然而，對於這群默默奉獻的人來說，每一場殯禮都代表著一份沉甸甸的責任。作為香港殯儀業商會永遠會長的吳耀棠先生，從業多年，他對殯儀行業的專業與使命感有著獨到的見解。在訪談中，他不僅談到自己對行業的堅守，還分享了如何將這份責任傳承給下一代的點滴。
傳承：經驗與心血的累積
當被問到吳先生的兒子是否會接班時，他坦然回應：「我兩個兒子近十年八年開始跟隨我，之前他們自己出去闖，我差不多六十多歲了，才叫他們回來。」這並非一個簡單的決定，吳先生認為，殯儀行業是一門需要長期積累經驗的工作，絕非短時間即可掌握。他說：「現在外面有很多課程，讀少少課程就說可以入這一行，但我們這一行，短短一年半載是不夠的。只有累積了足夠的經驗，才能真正解決問題。」
吳先生提到，這份工作不僅是技術的累積，更需要情感的投入。他引導兒子的方式直接且務實：「你跟隨我，是要真的親力親為，邊學邊做，直到你有能力獨當一面，你才算是成功了。」
「我們是導演，也是導遊」：殯儀師的多重角色
對於殯儀行業的角色，吳先生用三個比喻來形容：「我們是一位導演、一位私家醫生，最後還是一位導遊。」
他解釋道：「我們的工作就像導演，手握劇本，如何編排一場殯禮，讓每個細節都能讓家屬安心，這是一門藝術。」除此之外，他還認為自己是一位「家庭醫生」：「有些家庭幾代人都找我辦喪事，就像看病一定要找信得過的醫生一樣，他們需要的是一個值得信賴的人，幫他們處理這些人生大事。」
至於「導遊」的角色，吳先生笑著說：「一場殯禮的流程就像一場旅程，我的工作就是帶領家屬完成這趟人生的最後旅程。導遊最重要的是清楚下一步該做什麼，讓旅程順利進行。」
「聆聽」：服務的核心
吳先生多次強調，殯儀師的核心能力就是「聆聽」。他說：「當家屬來找我們時，他們一定會把逝者的故事說出來，說他多苦、多艱難，這是他們的情感抒發。如果我們不願意聽，只顧著談生意，那是不行的。」通過傾聽，才能真正明白家屬的需求，並為他們安排最合適的服務。
殯儀行業的細節不容有失。在吳先生眼中，這份工作沒有「補救」的空間：「牆紙黏得不好可以撕掉重來，但殯儀的每個細節，都是一次性的，不能出現錯誤。」正因如此，他非常注重每一個安排，甚至反對簡化成「套餐式服務」：「每個家庭的背景不同，宗教、文化甚至家族成員的信仰都可能不一樣，必須量身定制，不能一刀切。」
面對糾紛與挑戰：用智慧化解
吳先生還分享了他在工作中遇到的挑戰。例如，有些家庭成員在宗教信仰上存在分歧，甚至出現兄弟爭執的情況。他舉例說：「有些兄弟可能會說，如果你拜神那晚我就不來。這種時候，我們的工作就是調解，讓雙方都能接受安排，避免矛盾升級。」
更極端的例子是，一些臨終的長者突然改變信仰，導致家屬無法統一意見：「我們需要了解每個人的需求，設計出一個方案，讓所有人都覺得舒服，這才是我們的專業所在。」
背後的使命感：為長者服務，不惜貼錢
談到自己的初心，吳先生動情地回憶起過去的年代。他提到，早年為低收入家庭提供喪葬服務時，甚至需要自掏腰包貼補經費：「那時候政府給的資助只有一萬多元，根本不夠。我們還要墊付費用，機構半年才結一次賬，但我們依然堅持，因為我是為了那些長者，為了做好這件事。」
如今，雖然行業環境有所改善，但吳先生仍然堅持初心：「我不是為了賺錢，而是為了讓每一位逝者和他的家人都能安心。」
結語：一份重任，一生奉獻
吳耀棠先生的故事讓我們看到了殯儀行業的另一面：這不是一份簡單的工作，而是一種使命。他不僅以專業的態度對待每一場殯禮，更以真誠的心對待每一位家屬。他用行動詮釋了何謂「用心」，並將這份精神傳承給下一代。在這個充滿挑戰的行業中，吳先生始終堅守初心。他的智慧與堅持，不僅贏得了家屬的信任，也讓我們看到了生命最後一程的溫暖與尊嚴。
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